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Forum Rules [Updated 12/21/2016]

MAIN RULES OF THE FORUMS

Please respect your community. Respect each other as you all enjoy the same thing ? The Game.

We encourage open and friendly discussion of the game and the Community. Moderators and Staff have final decisions on all matters, and are here to make sure that the Community remains a friendly, fun place appropriate for players of all backgrounds, ages and groups.

It is the forum member's responsibility to stay up to date on forum rules and to honor the behavior outlined.

PURPOSE OF THE FORUMS

These forums provide an area for constructive player discussions of the game. It also allows players to
help each other identify bugs and issues, and help each other reproduce and resolve them.

These forums are not the most direct way to contact support. If you?re having an issue with your game and you need direct assistance, please tap on the FAQ/Support tab within the game.

CHANGES OR IMPROVEMENT

Please make sure to stay updated on these rules by reviewing this page from time to time.

SET RULES

This is a private board. As such, decisions made are final.
We reserve the right to remove any message board content without notice for any reason.


Rule 1: Responses to rule violations
Violating these rules will result in warnings, either formal or informal, suspensions, banning, or other sanctions.

Rule 2: Respect other users on the forums
- Do not make attacks or insult other users, either in the forums or through private messages. Disagreements and debates are fine, but don?t make it personal.
- Do not attack groups. This includes professions, races, religions, sexual orientations, genders, incomes, or even vague groups like ?you people.?
- Do not use ill terms which are offensive to groups, do not ?flame?, ?troll.? or ?haze?.

Rule 3: Respect the forum purpose and structure
- Make your posts in the appropriate forum.
- Please use the Search function. If a relevant thread already exists, please post there instead of creating a new thread about the same topic. Duplicate threads will be closed to keep the forums orderly and easy to navigate.
- Keep off-topic posts in the off-topic forum.
- Don?t start discussions about games that are not ours.
- Do not cross-link to other message boards or websites unless approved by a moderator.

Rule 4: Respect the law
- Do not post anything illegal under U.S. law, or encourage other users to break the laws of the U.S. or their country of residence.
- Do not encourage users to break terms of service. This includes giving information about how to find scripts, exploits, or cheats, as well as arranging to buy or sell accounts or virtual goods.

Rule 5: Respect the audience
Think about who you're talking to. Users may be as young as 13 on these message boards, and may be male or female, and from countries across the globe.
- Keep your language civil. Profanity is frowned on.
- Do not post Adult Material, inappropriate graphic sexual content in any format, or links to sexually explicit sites.
- Do not post graphic images or explicit descriptions of violent acts.
- Do not use an avatar or signature that could offend other users. They have to look at it a lot.

Rule 6: Respect privacy
- Do not post any private emails or private messages unless you have the explicit permission of each person involved in the exchange.
- Do not post private communication between customer support, members, moderators, or administrators on these forums, or anywhere else. (This include support ticket responses)
- Do not post any information covered by a non-disclosure agreement or beta testing agreement. Even if you somehow have inside information about our competitors, for legal reasons we don?t want to hear it.
- Do not post Facebook information about other forum users.
- Do not post any private information about other users.
- Do not post in-game information in an attempt to have other players attack your target. Be careful to not cross the line into bullying.

Rule 7: Do not spam
- Do not post repeatedly about the same topic.
- Do not spam users on the forums or through private messages.
- Do not start a thread without actual purpose.
- Do not start a thread about a news story or article unless you make it clear what the story is about, and offer your own opinion to start a discussion.

Rule 8: Respect your account
- Do not share your account information with other individuals. You will be held responsible for any rules violations that occur under your account.
- Do not create new accounts or use other tricks to avoid suspensions or bans.
- Do not create ?sock puppet? accounts ? multiple accounts created just so that you can agree with yourself and make it seem like your ideas have more support than they do.
- Never include your e-mail address or any other personal information in posts.

Rule 9: Respect the Moderators
- Do not post using the color red. This color is reserved for moderators.
- Do not impersonate moderators. Do not claim to speak for the moderators.

Rule 10: Respect the decisions of the moderators
- The moderation teams reserves the right to warn, suspend, or permanently ban users judged to be acting against the spirit of the rules, even if the user is following the letter of the rules.
- Do not argue with moderators about moderator decisions. You can disagree with a moderator?s opinions, just like any other poster, but when they post moderator actions in red text, it is considered final.
- Moderators have no access to your game account. If you have an issue you must contact customer service.

Generally, BE NICE. There is nothing wrong with being nice to each other.
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    Originally posted by Noob_65TVHHH View Post
    "...Support melden, auch dort haben sich in den letzten Monaten viele Dinge geändert und verbessert."

    Etwa brandneue Copy Paste Nachrichten? Oder hat man hart daran gearbeitet das die meist genutzten Freemail-Anbieter Kunden nicht auf Support Tickets antworten können? Oder vielleicht hat man auch entschieden Bots einzustellen? Die haben vermutlich mehr produktives zu bieten.

  • #2
    Hallo.

    Ich hab deinen Beitrag mal in ein neues Thema verschoben, da ich denke, dass das noch mehr Leute betrifft. Die Situation, dass nicht auf Tickets geantwortet werden kann, sollte eigentlich Freitag behoben worden sein, allerdings wäre es möglich, dass der ein oder andere Anbieter durch das Raster gefallen ist. Falls du also weiterhin Probleme hast, bitte kurz deinen Anbieter nennen und wir beheben das Ganze. "Copy&Paste" als solches nutzen wir nur, wenn es sich um häufig wiederkehrende Fragen oder Meldungen handelt. Jeder Spieler soll von uns die gleiche Information erhalten, weshalb dann nicht für jedes Ticket ein neuer Text geschrieben wird. Wir bemühen uns aber, den Einsatz solcher Texte auf ein Minimum zu beschränken.

    Wie gesagt, falls dir weitere Dinge einfallen, die wir unbedingt verbessern sollen, immer her damit und wir machen uns dazu Gedanken.

    Grüße,
    Aikh

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    • #3
      Weitere Sachen

      Es ist mir natürlich klar, dass viele Probleme einfach gelöst werden können und man dazu einen Standardtext verwendet. Wenn man also einen Bugg meldet oder ein Problem mit einem ausfallenden oder betrügenden Spieler und man in 80% zu hören bekommt "ich bin selbst Zocker/in und weiß wie frustrierend das ist..." Dann ist dasschlicgtweg eine billige Masche.

      Weitere dinge die mir und anderen Spielern auffallen kann ich gern mal formulieren.
      Was mir jetzt spontan am Herzen liegt sind zb

      -Benutzerfreundlichkeit des Forums
      -Einige Punkte in den ABGs wie zB Datenschutz , Vorschläge
      -Kompetenten Support, die einen nicht nur abwimmeln oder Tickets direkt schließen, es gab auch einen Fall von Erpressung wegen dem "Rep-Projekt"
      -Kommunikation mit der Community - sollte auch im Spiel passieren,Vielhauer sich neulich über die unankekündigten Änderungen beschwert
      -JUGENDSCHUTZ -> das Spiel ist laut den Stores für Kinder geeignet, wenn man allerdings versucht Leutezu melden, die Kinder belästigen oder auch generell andere Menschen, oder Beleidigen, dann wird nichts unternommen!

      Den Rest kann ich gern noch nach liefern

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      • #4
        Hallo.

        Manchmal macht es sich eben einfacher, wenn gewisse Text-Teile vorgeschrieben sind, das bedeutet ja nicht, dass nicht versucht wird zu helfen. Dein Feedback ist auf jeden Fall aufgenommen. Danke auch für die Vorschläge, kannst du vielleicht ein klein wenig genauer erklären, was du meinst? Was gefällt dir am Forum nicht, was fehlt dir bei den AGB, und so weiter. Auf Meldungen zu Beleidigungen wird übrigens in jedem Fall reagiert, wenn auch nicht immer sichtbar. Es gibt gewisse Regelungen, an die wir uns dabei halten, eine davon besagt, dass wir keine Informationen zu unseren Reaktionen bekannt geben. Das Stichwort "Datenschutz" hattest du ja schon erwähnt. Ich kann dich (und alle anderen) nur weiterhin ermutigen, solche Sachen mit Bild des Vorfalls zu melden!

        Grüße,
        Aikh

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        • #5
          Am Forum gefällt mir nicht, dass es schlichtweg benutzerunfreundlich ist. Allein um mich mit mobilen Geräten anzumelden dauert manchmal ewig. Jemand der neu im Forum ist, wird wenig Spaß daran haben es zu benutzen zu lernen. Die Kommunikation ist hier DEUTLICH (damit ein Lob an dich) besser aber auch schwieriger als über ein Ticket , deswegen sollte es übersichtlich und einfach gehalten sein, denn so macht es Spaß damit zu arbeiten.

          "Benutzerideen. Kabam akzeptiert von Benutzern keine ungebetenen Ideen und zieht sie nicht in Betracht, einschließlich Ideen für neue Aktionen, Produkte, Spiele, Anwendungen, Technologien oder Abläufe oder andere Ideen (zusammen "die Benutzerideen" genannt)."
          -Dieses Spiel hängt viel mit den Spielern zusammen, unzufriedene Spieler stimmen die nächsten gegen Euch und das Spiel, zur Zeit sind viele Ungehalten, boykottieren euch , andere Spieler , lassen Spieler bannen ect.
          Einige Ideen wurden natürlich von dem Support aufgenommen und evtl auch zur Sprache gebracht, was natürlich sehr löblich ist. Denn die Spieler spielen das Spiel, was ihr vorgebt. Aber man sollte Ihnen auch ein Mitbestimmungsrecht einbauen, offizielle Abstimmungen zB hier im Forum für diejenigen, die sich beteiligen möchten. Alles in allem liest sich dieser Punkt einfach eher unschön.


          Datenschutz:
          "Wenn Sie den Bestimmungen der Datenschutzerklärung nicht zustimmen, dürfen Sie die Websites oder Dienstleistungen, einschließlich aller auf Plattformen Dritter zur Verfügung stehenden Dienstleistungen, nicht nutzen. Sie erklären, dass wir nicht garantieren, dass Ihre Benutzung der Websites oder Dienstleistungen, einschließlich aller auf Plattformen Dritter zur Verfügung stehenden Dienstleistungen, und / oder die von Ihnen gegebenen Informationen geheim gehalten werden oder sicher sind, und wir Ihnen gegenüber nicht für irgendeinen Mangel an Datenschutz oder irgendeine Sicherheitslücke, dem bzw. der Sie zum Opfer fallen könnten, verantwortlich sind oder haften, ohne dass dadurch die Gültigkeit der Bestimmungen der Datenschutzerklärung eingeschränkt wird."
          Vorher wird außerdem erwähnt:
          "Hiermit stimmen Sie zu und erkennen an, dass Kabam das Recht hat, bestimmte technische Informationen über Ihren Computer, Ihr Mobilgerät oder Ihre Software einzuholen, einschließlich – ohne Beschränkung – Ihrer IP-Adresse, Betriebssystem, Typ und Version, Gerätemodell, Geräte-ID, Browser, Domain und andere Systeminformationen. Die auf Grund dieses Paragraphen erhaltenen Informationen können zum Zweck der Identifizierung von natürlichen oder juristischen Personen verwendet werden, die die Bedingungen und irgendwelche Standards, Regeln, Verfahrensweisen, Hinweise und / oder Vereinbarungen nicht erfüllen bzw. befolgen oder von denen Kabam glaubt, dass sie sie nicht erfüllen bzw. befolgen."

          Ich bin mir natürlich im Klaren, dass ihr eure ABGs nicht ändern werdet, aber da nunmal auch nach meiner Meinung gefragt wurde hab ich es mit aufgeführt. Wir legen all unsere Daten offen und haben keinerlei Gewissheit, was mit diesen Daten passiert. Andere ABGs sehen vermutlich nicht viel anders aus, und garantieren will niemand für etwas, im Falle eines Fehlers und den dann drohenden Anwälten. Aber unsere Privaten Daten sollten schon irgendwie sicher sein, denn man soll sich ja auch mit korrekten Daten anmelden.

          Jugendschutz: es gab auf einem der jüngeren deutschen Server eine Peson namens pedobär, diese Person hat obszöne Aussagen im Chat gemacht und Hassreden gehalten. Gegen und mit Kindern. Diese Perón bliebt Monate auf dem Server, obwohl regelrechte Aktionen mit Tickets gegen ihn gestartet wurden. Da muss man nicht sagen, was für Konsequenzen das Team unternommen hat.

          Wir wollen gar nicht zu allem Rechtfertigungen oder Versprechungen,dass es besser wird. Wir wollen verstanden werden als Spieler und wirkliche Hilfe haben, wenn es mal notwendig ist!

          Eine weitere Sache die mir noch eingefallen ist,wäre die Willühr - Turnierreiter werden im laufenden Turnier geändert, der Support könnte dann die Ursprünglichen rechtmäßigen Preise nicht auszahlen. Ich verstehe vollkommen,dass der Support so etwas nicht darf und finde es sinnvoll. Aber der Vorfall hätte nicht passieren dürfen, und es gab dazu nie eine öffentliche Entschuldigung oder Ankündigung.
          Des weiterhin, was Willkür betrifft: als das Problem mit den neuen Truppen war, die zu viel Schaden gemacht haben , da gab es Spieler die haben eine Rückerstattung bekommen, einige eine gerechte, einige eine lächerlich ungerechte und viele gar keine. Das selbe betrifft alle Mauer - Fehler -> einige bekamen Truppen erstattet einige nicht. Das sollte auf keinen Fall so laufen, zumal solche Fehler nach mindestens einem Jahr doch mal eventuell in Betracht gezogen werden sollten zu beheben.


          Das wars erst mal

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          • #6
            Hallo,
            der "Support" geruht, nach wochenlanger Stille mal wieder etwas von sich zu geben. Und zwar folgendes:
            "Vielen Dank, dass du uns geschrieben hast. Bedauerlicherweise wurde der Vorfall geschlossen."

            Ohne Lösung, wie gesagt.

            Danke Kabam.
            Beste Grüße
            Aurelia

            Comment


            • #7
              Auszahlung der Entschädigung

              Hier auch nochmal was ich noch weiß...
              Ein Spieler bei dem wir das durch Zufall getestet haben, damals mit den skaras, hat bis dato keine Entschädigung erhalten obwohl der über 200 mio macht (Ca. 12 mio blitzwerfer und der Rest feuerspiegel) durch gerade mal 2 dieser skaras verloren hat.
              Obwohl da eigentlich ein Rundschreiben von kabam raus kam, wobei hieß das die betroffenen eine Entschädigung bekommen.
              Sowas gehört sich einfach nicht. ^^

              So gute Nacht
              M.F.G. Monky D. Luffy

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              • #8
                Guten Morgen.

                @Noob: Die Klausel in den AGB zu den Ideen sichert uns nur dahingehend ab, dass wir Ideen umsetzen können, aber eben auch nicht müssen, da auch nicht jede Idee gut ist. Wenn ihr zum Beispiel hier im Forum eure Vorschläge postet, dann nehmen wir diese auch auf. Bezüglich Datenschutz bemühen wir uns natürlich, alle Daten so sicher wie möglich zu speichern, eine 100%ige Sicherheit gibt es aber nicht. Gerade in der Vergangenheit wurde das ja oft genug bewiesen, daher auch der Haftungsausschluss. Zum Spielverhalten der genannten Person kann ich dir nicht viel sagen, es hat sich aber einiges geändert und sowas sollte jetzt nicht mehr möglich sein. Falls sowas also wieder vorkommt, Ticket erstellen und wir kümmern uns darum.

                @Noob/Esade: Zu den Skaras habe ich mich bereits mit dem Game Team unterhalten und dort gibt es Listen, wer was erstattet bekommen hat. Wenn ihr mir einen betroffenen Spieler nennt, dann kann ich ohne Weiteres nachschauen, was genau gefunden wurde. Da diese Erstattungen automatisch ausgeführt wurden, sollte(!) jeder das bekommen haben, was er/sie verloren hatte. Wie gesagt, falls ihr Zweifel daran habt, bitte den Namen an mich und wir schauen nach.

                Grüße,
                Aikh

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                • #9
                  Originally posted by Aureliaa View Post
                  Hallo,
                  der "Support" geruht, nach wochenlanger Stille mal wieder etwas von sich zu geben. Und zwar folgendes:
                  "Vielen Dank, dass du uns geschrieben hast. Bedauerlicherweise wurde der Vorfall geschlossen."

                  Ohne Lösung, wie gesagt.

                  Danke Kabam.
                  Beste Grüße
                  Aurelia
                  Tickets werden nach einer gewissen Zeit automatisch geschlossen, wenn der Spieler auf eine Frage nicht mehr antwortet. In solchen Fällen gehen wir davon aus, dass das Problem nicht mehr besteht, weshalb das Ticket dann auch nicht mehr rumliegen muss. Unsere Support-Mitarbeiter haben dein Ticket also nicht selbst geschlossen, die Zeit war einfach abgelaufen. In deinem Fall ist das natürlich ärgerlich, wenn man bedenkt, dass du nicht antworten konntest. Laut unseren Technikern wurde die Ursache gefunden und behoben, du kannst also gerne auf dein letztes Ticket antworten.

                  Grüße,
                  Aikh

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                  • #10
                    Support mit Tickets überfordert XD

                    Hallo,
                    der Support schließt jetzt Tickets, weil es zu viele sind?

                    Ohne Worte...

                    Danke für den "Support" dann :-)

                    Comment


                    • #11
                      Hallo Aurelia.

                      Kannst du mir bitte ein oder zwei Ticketnummern geben? Normalerweise werden Tickets nur geschlossen, wenn zu dem gleichen Thema bereits ein weiteres Ticket erstellt wurde.

                      Grüße,
                      Aikh

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                      • #12
                        Hallo Aikh,
                        genau dieses Ticket da oben ist geschlossen worden.
                        Begründung per E-Mail:
                        "Wir bekommen aktuel so viele Tickets, daß wir wegen Überlastung einige leider schließen müssen."

                        Danke fürs weiterhin kümmern :-)
                        Aurelia

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                        • #13
                          Aikh, sehr gerne.

                          Es war das Turnierbug-Ticket...
                          Siehe dortigen Thread am besten :-)

                          Grüße, Aurelia

                          Comment


                          • #14
                            Ich hab mal nachgeschaut, das Ticket ist nicht geschlossen. Warum das da steht, wird überprüft, bisher kann man aber noch auf das Ticket antworten.

                            Gruß,
                            Aikh

                            Comment


                            • #15
                              Dann bearbeitet es doch?
                              Spielerin bekam die Nachricht, es wäre geschlossen und es ist keine Frage an sie offen.

                              Sehe also kein Probem ansonsten, außer daß es eben ein Bug ist UND der Support komische Abwimmel-Taktiken zu entwickeln scheint :-)

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