Antes de todo, asegúrate de que tienes la última versión de iOS y del juego.

1. Fuerza un reinicio.
Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo para intentar cargar la aplicación otra vez.

2. Enciende y apaga el “modo avión”.
De este modo reestableces tu conexión wifi o conexión 3G/4G y es posible que soluciones el problema. Sal de la aplicación, pulsa en “ajustes” y “modo avión” (pulsa dos veces para encenderlo y apagarlo). Ahora vuelve a la aplicación y completa el proceso.

3. Apaga tu conexión 3G/4G y juega solo con una conexión wifi (o al revés).

4. Si has creado una cuenta en kabam.com y has recibido las 75 gemas de regalo, elimina y vuelve a instalar el juego. Para eliminarlo, tendrás que mantener pulsado el icono de la aplicación hasta que veas que se mueve un poco y luego pulsar la X.

Vuelve a cargar la aplicación y accede a tu cuenta de esta manera:
Entra en el juego > pulsa en tu nombre de jugador > pulsa en el icono de configuración (una ruedecita) en la esquina superior derecha > pulsa en Kabam ID > escribe tu e-mail y contraseña

5. Si te aparece un mensaje de error y tienes una cuenta en Kabam.com, asegúrate de que tu contraseña no incluya ningún caracter especial (!@#$%^&*). Si en efecto lo tiene, sigue este enlace para cambiar tu contraseña: https://www.kabam.com/password_resets/new
Si continuas sin ser capaz de conectarte a tu cuenta a pesar de haber seguido los pasos anteriores, ponte en contacto con Atención al Cliente aqu*: ______________
No te olvides de incluir las respuestas a las siguientes preguntas en tu ticket:

1. ¿El problema lleva ocurriendo desde la última actualización?

2. ¿Cuál es el mensaje de error?

3. ¿Has intentado usar otro dispositivo para conectarte al juego?